Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como a Simplifica Negócio ("nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais das pessoas que entram em contato conosco pelo WhatsApp e por nossos demais canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem é o responsável pelos dados
O controlador dos dados é a Simplifica Negócio, responsável Renato Paiva, com sede em Pacatuba – CE, Brasil. Contato: renatopaivabv@gmail.com.
2. Quais dados coletamos
- Dados de identificação e contato: nome e foto de perfil exibidos no WhatsApp e número de telefone.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e outros arquivos que você nos enviar.
- Dados técnicos da conversa: data e hora das mensagens e status de entrega e leitura.
- Informações que você decidir nos fornecer durante o atendimento, como e-mail ou endereço.
3. Para que usamos os dados
- Responder às suas mensagens e prestar atendimento, suporte e informações sobre nossos serviços.
- Manter o histórico do atendimento para dar continuidade às conversas.
- Enviar mensagens que você solicitou ou autorizou, como confirmações e avisos.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
As bases legais utilizadas são o consentimento, a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, o legítimo interesse e o cumprimento de obrigação legal (art. 7º da LGPD).
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Eles são tratados apenas pelos fornecedores necessários para o atendimento:
- Meta Platforms / WhatsApp, que fornece a WhatsApp Business Platform por meio da qual as mensagens trafegam, conforme a política do WhatsApp Business.
- Plataforma de atendimento (Chatwoot), hospedada em servidor sob nossa administração, onde as conversas ficam armazenadas.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima ou pelo prazo exigido em lei. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, como conexões criptografadas (HTTPS) e acesso restrito à plataforma de atendimento.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD).
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para renatopaivabv@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado no WhatsApp. Também é possível fazer o pedido pela própria conversa no WhatsApp. Responderemos em até 15 dias.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.